Politica retur
1. Dispozițiile privind dreptul de retur prevăzute mai jos sunt aplicabile DOAR persoanelor fizice (denumite în continuare „Consumator”). Prezentele condiții nu se aplică persoanelor juridice (firmelor), în cazul acestora returul fiind acceptat doar pe baza unor acorduri comerciale prealabile.
2. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Consumatorul va suporta costul direct legat de returnarea produselor. În cazul depășirii termenului legal de 14 zile calendaristice, consumatorul își pierde dreptul de a returna produsul în baza dreptului de răzgândire.
3. Termenul de retur al produselor este de 14 zile calendaristice. Returnarea produselor de către client se face prin orice firmă de curierat rapid (achitând taxa de trimitere colet), la adresa: Sibiu, Str. Miraslau, nr. 21. Nu sunt acceptate coletele trimise cu plata la destinatar (taxă inversă) sau cu valoare ramburs.
Pentru o procesare rapidă, recomandăm ca produsele returnate să fie însoțite de o copie a facturii fiscale și a chitanței. Produsele trebuie returnate protejate corespunzător pe toată durata transportului, împreună cu toate părțile componente și accesoriile.
- Diminuarea valorii produselor: În cazul în care produsele prezentate prezintă piese lipsă, urme de uzură, modificări fizice, montaj sau deteriorări (zgârieturi, ciobituri, șocuri), consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor. În aceste situații, SC AUTOMAR CHROME ACCESORIES SRL va accepta returul, însă suma restituită va fi redusă proporțional cu costul aducerii produsului la starea inițială sau al înlocuirii pieselor lipsă.
- Rambursarea banilor: SC AUTOMAR CHROME ACCESORIES SRL va rambursa valoarea produselor returnate, precum și costurile livrării inițiale achitate de client la plasarea comenzii (cu excepția costurilor suplimentare în cazul în care clientul a ales în mod expres un alt tip de livrare decât livrarea standard mai ieftină oferită de noi). Termenul de returnare a sumelor este de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele în depozit sau până la momentul în care clientul furnizează o dovadă clară a trimiterii acestora.
Consumatorul poate solicita returul de produse și în următoarele cazuri:
- a) Produsul livrat nu corespunde specificațiilor de pe site – Consumatorul poate solicita returnarea contravalorii sau înlocuirea acestuia fără costuri suplimentare.
- b) Produs livrat deteriorat – Recomandăm consumatorilor să refuze recepționarea coletelor care prezintă deteriorări vizibile. În cazul în care distrugerea este constatată după deschiderea coletului, vă rugăm să ne sesizați în cel mai scurt timp prin e-mail, transmițând fotografii cu produsul și ambalajul pentru a putea soluționa problema în cadrul garanției legale.
- c) Produs lipsă din colet – În cazul în care consumatorul nu intră în posesia tuturor produselor comandate, este necesar să ne sesizeze în termen de maximum 72 ore de la recepționarea coletului, apelându-ne telefonic sau prin e-mail, pentru a verifica stocurile și a remedia situația.
Politica de retur mai sus menționată se aplică doar produselor comandate online pe site-ul www.recambo.ro și care au fost recepționate de către consumator în urma transportului prin curier.
4. Situații privind manipularea produselor
Dacă produsele accesorii auto au fost montate, utilizate sau întreținute necorespunzător/incorect (prezintă zgârieturi, ciobituri, șocuri mecanice sau electrice), acestea nu mai pot fi revândute ca produse noi. Returul acestora este acceptat, însă clientului i se va reține o sumă din valoarea achitată (diminuare de valoare), necesară pentru acoperirea daunelor sau recondiționarea produsului.
Dacă produsele accesorii auto au fost montate, utilizate sau întreținute necorespunzător/incorect (prezintă zgârieturi, ciobituri, șocuri mecanice sau electrice), acestea nu mai pot fi revândute ca produse noi. Returul acestora este acceptat, însă clientului i se va reține o sumă din valoarea achitată (diminuare de valoare), necesară pentru acoperirea daunelor sau recondiționarea produsului.
Sesizările/Sugestiile privind produsele/serviciile noastre se pot face prin e-mail către adresele: contact@recambo.ro sau automar.accesories@yahoo.com. Ne angajăm ca în termen de maximum 48 de ore lucrătoare să primiți un răspuns în vederea soluționării oricărei probleme într-un mod amiabil.